CAP Equipier polyvalent de commerce

Programme CAP Equipier polyvalent de commerce

• La réception et le suivi des commandes
  1.Passer des commandes fournisseurs

  • La notion de stock
  • La rupture de stock
  • Les quantités à commander
  • L'inventaire
  • Le bon de commande
  • Les outils de transmission
  • Le suivi de la commande
  • Les outils et supports de communication
  • Le circuit économique
  • Les canaux de distribution
  • L'entreprise externe
  • L'entreprise interne 

  2.Réceptionner les marchandises

  • La livraison
  • La zone de réception
  • Les règles d'hygiène et de sécurité
  • La chaîne du froid
  • La traçabilité
  • La réglementation
  • La sécurité du personnel
  • Le règlement intérieur
  • La gestion des anomalies
  • L'enregistrement de la réception

  3.Assurer le stockage de marchandises

  • Hygiène et sécurité de la manutention
  • Les règles de la manutention
  • Les engins et outils de manutention
  • Les étiquettes de manutention
  • Le mobilier de stockage
  • L'organisation de l'espace en réserve
  • Les règles de stockage
  • Les règles de circulation
  • La prévention des risques professionnels
  • L'adressage
  • Le développement durable

  4.Préparer les commandes destinées aux clients

  • Prélever et rassembler les produits
  • Le conditionnement et l’emballage
• La valorisation et l’approvisionnement
  1.Gérer l’approvisionnement et le réassort des produits

  • La cadence et la saisonnalité
  • L'organisation de l'espace de vente
  • Les familles de produits
  • Les biens et les services
  • Le mobilier 
  • La sécurité
  • La rotation des produits
  • Les dates de consommation
  • La présentation marchande
  • Le facing

  2.Mettre en valeur les produits et l’espace

  • Les facteurs d’ambiance
  • L’implantation des produits
  • L’action promotionnelle
  • La mise en oeuvre d’une animation
  • Le rangement et nettoyage des surfaces de vente

  3.Assurer le conditionnement des produits

  • Les fournitures et outils de conditionnement
  • La TVA
  • Le calcul du prix de vente
  • La réglementation de la traçabilité
  • Les organismes de contrôle

  4.Installer et mettre à jour la signalétique du produit

  • ILV et PLV
  • L'étiquetage
  • La protection du consommateur

  5.Lutter contre la démarque et participer aux inventaires

  • La démarque
  • Lutter contre la démarque 
• Le conseil et l'accompagnement du client
  1.Préparer son environnement de travail

  • La tenue professionnelle
  • L’ergonomie

  2.Accueillir le client

  • Les bases de la communication
  • La communication verbale et non verbale
  • Les techniques de communication
  • L’accueil 
  • Le climat de confiance

  3.Accompagner le parcours client

  • Le comportement du client 
  • Le comportement d’achat
  • La demande du client
  • Les étapes de la vente
  • Conseiller le client
  • Utiliser les outils d’aide à la vente
  • La présentation des produits
  • Les services associés
  • Les documents de vente
  • Les ventes additionnelles
  • Le click and collect
  • La livraison

  4.Finaliser la prise en charge du client

  • Les moyens d’encaissement
  • Les procédures d’encaissement
  • Les moyens de paiement
  • Les opérations complémentaires
  • La clôture de caisse
  • La fidélisation des clients

  5.Gérer les réclamations

  • La réclamation
• Prévention Santé Environnement
  1.L’individu responsable de son capital santé

  • Le système de santé
  • Le parcours de soins coordonnés
  • Le sommeil et le rythme biologique
  • La qualité du sommeil
  • L'activité physique
  • Le mouvement volontaire et la contraction du muscle
  • Les modifications lors du travail musculaire et exercer une activité physique régulière
  • L'alimentation adaptée à son activité
  • Les addictions
  • La prévention et la lutte contre les addictions
  • La reproduction
  • La contraception
  • Les infections sexuellement transmissibles
  • Les ressources en eau
  • Les ressources en énergie
  • Le bruit au quotidien
  • Les risques majeurs
  • Les différents contrats de travail
  • Les enjeux de la santé et sécurité au travail
  • Les accidents du travail et les maladies professionnelles
  • La démarche de prévention appliquée à une activité de travail
  • Les acteurs et les organismes de prévention
  • Le suivi médical des salariés et la vaccination
  • Le risque lié au bruit
  • Le risque lié aux poussières
  • Le risque chimique
  • Le risque mécanique
  • Le risque électrique
  • Le risque lié à l'éclairage
  • Le risque incendie
  • Les risques liés à l'activité physique du métier
  • Les achats
  • Le budget
  • Le crédit à la consommation
  • L'assurance

  2.L’individu responsable dans son environnement

  • Les ressources en eau
  • Les ressources en énergie
  • Le bruit au quotidien
  • Les risques majeurs

  3.L'individu dans son milieu professionnel, impliqué dans la prévention des risques

  • Les acteurs et les organismes de prévention
  • Le risque lié au bruit
  • Le risque chimique
  • Le risque mécanique
  • Le risque électrique
  • Les risques liés à l'activité physique du métier
  • Les risques professionnels dans l'activité de travail
  • Le risque biologique
  • Le risque lié à l'ambiance thermique
  • Le risque lié à l'ambiance lumineuse

  4.L’individu consommateur averti

  • Les achats
  • Le budget
  • Le crédit à la consommation
  • L'assurance

  5.Le secourisme

  • Protéger, Examiner, Faire Alerter ou Alerter et Secourir
  • Initiation aux gestes de premiers secours
  • Initiation aux gestes de premiers secours chez l'enfant et le nourrisson
• Anglais
  1.Making Relationships

  • Introducing myself
  • Talk about myself
  • Social skills

  2.Understanding how English schools work

  • Daily routines
  • School rules
  • Taking a test

  3.Glowing UP

  • Diet
  • Makeover
  • Makeup
  • Hairstyle

  4.Finding a job

  • Understand the company
  • Company organisation

  5.Working day

  • Business event
  • Planning
  • Applying to a job
  • Your first day at work

  6.Booking

  • Reservations
  • Retail
  • Emailing
  • Giving explanations
  • Advice

  7.Cooking and Eating out

  • At the restaurant 
  • In the kitchen
  • Catering a wedding