Vendre et conseiller le client en magasin

Vendre et conseiller le client en magasin

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Bac
100% en ligne
Eligible CPF

Optimisez vos techniques de conseil et de vente en magasin !

Attendre que le client vienne à soi en magasin ? Peu de chances que cela fonctionne ! Avec une concurrence de plus en plus forte, les magasins ont besoin de mettre l'accent sur le conseil et les services à la clientèle pour développer leurs parts de marché.

Comment avoir une attitude proactive, aller vers le client, répondre à ses besoins, anticiper ses attentes et l'inciter à passer à l’acte d’achat ? Cette formation vous permettra d'acquérir les fondamentaux de la communication performante pour renforcer votre capacité de conviction et ainsi augmenter vos ventes. Vous saurez conseiller vos clients (particuliers ou professionnels), en les accueillant sur votre lieu de vente.

Vous serez capable de :
  • Communiquer efficacement avec les clients
  • Mener une vente en magasin
  • Consolider l’acte de vente lors de l'expérience client en magasin
  • Organiser votre journée de vente pour atteindre vos objectifs
Vous obtiendrez à l’issue de la formation :
  • Attestation reconnaissant l'acquisition d'un bloc de compétences
    Bloc de compétences “Vendre et conseiller le client en magasin." du Titre Professionnel “Vendeur(se)-conseil en magasin” niveau 4, enregistré au RNCP par arrêté du 03/11/2016 publié au Journal Officiel du 10/11/2016
  • Attestation de fin de formation
Durée estimée :
200h
3 à 6 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année

Certification :
Bloc de compétences
Niveau 4 (Bac)

J'organise ma formation

  • Je démarre à tout moment de l'année*
  • 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
  • Garantie Seconde chance : accès illimité durant 3 ans** à votre formation et frais d’examen offerts***

*Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours. Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur.
Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme. Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation
**1 an pour les blocs de compétences et les formations courtes voir les CGV Academee)
***pour les Diplômes Academee, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat)

Tarifs et solutions de financement

1 790 €

Tarif pour les particuliers.

Financement CPF
Jusquà 100%
Pôle emploi
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de Pôle emploi


Bourse d'études
Jusqu'à -30%

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil


Financement personnel
A partir de 69 €/mois

Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 12, 24 ou 36 mois.


4 fois sans frais
4x 448 €

Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais et sans condition.


Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande
  • Accès illimité aux cours du soir en direct et replay
  • Accompagnement pédagogique personnalisé
  • Projets professionnels
  • Coaching carrière
  • Frais de dossier et d'inscription*
  • Double Garantie "Seconde chance" & "Diplômé ou remboursé"**

 

*Hors Diplômes d’État
**Voir les CGV Academee

Programme Vendre et conseiller le client en magasin

  • Vendre et conseiller le client en magasin
    1.Les fondamentaux de la communication avec le client
    • Les fondamentaux de la communication professionnelle
    • La communication professionnelle orientée client
    • Rôle et contexte de la communication
    • Composantes de la communication
    • La communication verbale et non verbale
    • L'écoute active
    • La communication non-violente
    • La communication avec le client 
    • Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
    2.Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
    • Les étapes de la vente
    • La posture commerciale
    • L'accueil du client
    • La demande du client
    • La découverte du client
    • Les caractéristiques de la clientèle et de la concurrence en magasin
    • Les évolutions des pratiques de consommation
    • Conseiller le client
    • La présentation des produits
    • La présentation des produits à l'aide d'un média numérique
    • Le site marchand de l'enseigne et de la concurrence
    • Effectuer une recherche sur Internet
    • La démonstration commerciale
    • L'argumentation sur les produits
    • La présentation du prix et son argumentation
    • La réponse aux objections
    • La conclusion de la vente
    • Les ventes additionnelles
    • Développer les ventes additionnelles
    • Les services associés à la vente
    • Le matériel d'aide à la vente
    • Utiliser les outils d'aide à la vente
    • Les documents de vente
    • La vente multi-clients en période de forte affluence
    • La prise de congé et le suivi de la vente
    • La législation commerciale
    3.Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin
    • Le calcul du prix de vente
    • La TVA
    • Les moyens d'encaissement
    • Les procédures d'encaissement
    • Les moyens de paiement
    • Les opérations complémentaires
    • La clôture de caisse
    • Le click and collect
    • La livraison 
    • Le fichier client
    • L'élaboration d'un suivi efficace
    • La fidélisation des clients
    • Les outils de suivi de la relation client
    • La gestion des conflits
    • Les objectifs de vente
    • La protection du consommateur
    • Le traitement des réclamations
    • Les outils de mesure de la satisfaction client
    • La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
    4.Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
    • Les outils et supports de communication
    • Le plan de communication du magasin
    • Les indicateurs de gestion en lien avec l'activité de vente
    • Optimiser le point de vente : ChainDrive
    • Optimiser le point de vente : Chapsvision
    • Le tableau de bord
    • Comparer les objectifs aux réalisations
    • Le reporting
    • L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
    • Évaluer la performance commerciale individuelle
    • La préparation d'une journée de vente
    • Mettre en œuvre un plan d'action pour atteindre les objectifs de sa journée
    5.Vendre et conseiller des clients anglophones
    • Anglais - Communiquer avec la clientèle
    • Anglais - Maîtriser le vocabulaire commercial
    • Anglais - Vendre et conseiller
    • Anglais - Le descriptif et argumentaire produits

L’expérience Academee : de la passion à la réussite !

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Accompagnement sur mesure

Un coach dédié à votre team qui vous conseille et vous soutient sans relâche tout au long de votre parcours. De l’organisation à la réussite, chez Academee vous ne serez jamais seul !

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Travail en équipe

Vous intégrez une vraie Team de 20 à 50 apprenants. Vous échangez, partagez et progressez ensemble tout au long de votre formation.

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Expérience gamifiée

Relevez des défis et mettez immédiatement en pratique ce que vous apprenez. Vous êtes acteur de votre propre apprentissage et préparez votre arrivée sur le marché de l’emploi !

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Se préparer comme les pros

Nos formations sont créées par des experts professionnels pour vous permettre d’acquérir et renforcer les compétences incontournables des métiers qui recrutent. Apprenez les techniques des pros, tout en restant chez vous !

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Un réseau et des experts reconnus

Echangez et obtenez des conseils pratiques sur les métiers qui vous passionnent. Participez à nos lives interactifs avec des experts de terrains et les parrains et marraines de nos programmes. 

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Excellence académique & digitale

Votre diplôme est reconnu par l’Etat et les entreprises. Vous accédez 24h/7j à plus de 200 cours vidéos et de lives sur une plateforme innovante et intuitive 100% en ligne. 

Modalités

  • Conditions d'admission

    Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

    • Être âgé de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
    • Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'examen

    ET

    • Etre titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un niveau scolaire de classe de seconde

    OU

    • Justifier d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur d’activité visé par le titre

    Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

  • Examen
    Mois d'examen : JuinDécembre
    Lieu : "En présentiel via Academee (Paris, Montpellier, Bordeaux, Lyon)"

    Pour obtenir le bloc de compétences Titre Professionnel Vendeur conseil en magasin, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

    • Évaluations passées en cours de formation 
    • Un dossier professionnel
    • Un questionnement du jury à partir de productions réalisées pendant la formation (un support de présentation “magasin-produits” et 12 fiches produits)
    • Une mise en situation professionnelle 
    • Un entretien technique et un entretien final basé sur le dossier professionnel
  • Certification
    Certification : Bloc de compétences “Vendre et conseiller le client en magasin." du Titre Professionnel “Vendeur(se)-conseil en magasin” niveau 4, enregistré au RNCP par arrêté du 03/11/2016 publié au Journal Officiel du 10/11/2016
    Certificateur : Ministère du Travail
  • Equivalences et passerelles

    Si vous pensez pouvoir bénéficier d'une équivalence de bloc sur un Diplôme ou Titre d'un niveau et d'une spécialité similaire acquis précédemment, vous pouvez nous contacter pour l'étude d'une équivalence totale ou partielle.

  • Poursuite d'études

    Après avoir obtenu le bloc de compétences, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Titre complet.