Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

Programme Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

• Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
  1.Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image

  • La société commerciale par la forme juridique
  • Les formes d'organisation
  • Les différents statuts du vendeur
  • Les valeurs et la culture de l'entreprise
  • La marque
  • L'image de marque (personnal branding)
  • L’EIRL et le régime de la micro-entreprise
  • Comment se structure une entreprise ?
  • Le processus qualité de l'entreprise
  • Application : Connaitre son entreprise pour mieux la représenter
  • Introduction au marketing
  • Les éléments du marketing mix
  • L'analyse de la chaine de valeurs
  • La stratégie et la politique de produit
  • La stratégie et la politique de prix
  • Définition de la communication
  • Les moyens de la communication
  • La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise
  • Application : S'approprier l'entreprise avant de la représenter
  • Les fondamentaux de la prise de parole en public
  • Apprendre à mieux communiquer grâce au langage corporel
  • La préparation des conditions matérielles
  • La définition du contenu du message
  • Construire sa confiance
  • La communication interpersonnelle
  • L'art du pitch
  • Le panorama des médias sociaux
  • Le développement des réseaux sociaux professionnels
  • La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux
  • Les réseaux sociaux dans le webmarketing
  • De la marque à la cible : quel est le rôle des influenceurs ?
  • L'utilisation des newsletters
  • Application : Valoriser l'image de son entreprise via les outils digitaux
  • L'écriture pour les réseaux sociaux
  • La création des personas
  • L'historique, la typologie et la création de personas
  • La présentation de la plateforme Facebook
  • L'algorithme de Facebook
  • Les objectifs de sa page Facebook
  • Lancer sa page Facebook et la configurer
  • Faire croitre sa communauté
  • Le guide de publicité Facebook
  • La gestion de la publicité sur Facebook
  • Créer, sauvegarder et partager des images facilement et gratuitement
  • Les fonctionnalités fondamentales de LinkedIn
  • Différences entre mon CV et mon Profil LinkedIn
  • Optimiser mon profil LinkedIn
  • Construire mon réseau LinkedIn
  • Être recruté.e sur LinkedIn
  • Créer & paramétrer votre profil
  • Vendre sur Instagram
  • Vendre sur TikTok
  • La publicité de l'agence immobilière
  • Affichage et mentions obligatoires
  • Décret du 1er avril 2017 sur les annonces

  2.Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente

  • La communication orientée client
  • La posture commerciale
  • L'acquisition de données clients
  • Le plan de vente B to C
  • Le plan de vente B to B
  • Le plan de vente B to D
  • La découverte des besoins
  • La découverte du client
  • La demande du client
  • Savoir prendre des notes
  • L'argumentation
  • Réfuter les objections
  • Les techniques de vente et la négociation
  • Conseiller le client
  • La démonstration commerciale
  • Réussir ses présentations
  • Le diagnostic de la négociation
  • Les indicateurs commerciaux
  • La fixation du prix
  • La préparation des propositions commerciales
  • La conclusion de la vente
  • La préparation des contrats commerciaux
  • L'entretien de vente décryptées par un pro
  • L'analyse d'un entretien de vente et de ses performances commerciales
  • La réglementation relative aux conditions générales de vente
  • Les principales familles de handicap
  • L'économie circulaire
  • Application : Conduire un entretien de vente
  • Anglais - Communiquer avec la clientèle
  • Anglais - Maitriser le vocabulaire commercial
  • Anglais - Vendre et conseiller
  • Anglais - Le descriptif et argumentaire produits

  3.Découvrir les besoins, les contraintes et les motivations du client acquéreur et locataire

  • La négociation
  • L'offre d'achat
  • La facturation
  • Le mandat de recherche

  4.Estimer les biens et les droits immobiliers

  • L'estimation d'un bien d'habitation
  • L’estimation des biens professionnels et commerciaux
  • L'estimation du viager et du démembrement de propriété
  • L'estimation des loyers

  5.Collecter les informations nécessaires à la rédaction du mandat

  • Le mandat de vente
  • Le mandat de location
  • Les diagnostics obligatoires
  • Le barème de commission
  • L'analyse financière de l'acquéreur

  6.Présenter le mandat au client et ses incidences juridiques et commerciales

  • La plus-value
  • La défiscalisation
  • Les avant-contrats
  • La VEFA
  • L'acte de vente 
  • Les garanties dues à l'acquéreur

  7.Assurer le suivi de ses ventes

  • L'élaboration d'un suivi efficace
  • La facturation et les règlements Clients
  • L'historique client
  • Les outils de suivi de la relation client
  • L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
  • Les réclamations
  • Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles
  • Les outils de mesure de la satisfaction client
  • La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
  • Les risques psychosociaux et la QVT
  • Application : assurer le suivi de ses ventes

  8.Fidéliser en consolidant l'expérience client

  • La fidélisation des clients
  • La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
  • Les outils de la fidélisation clients
  • Utiliser l'expérience client pour mettre en place des actions de fidélisation
  • Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation
  • La gestion des comptes inactifs
  • Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise
  • Adapter son activité en fonction des flux
  • La fidélisation via le digital
  • L'évaluation des actions de fidélisation
  • Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation
  • Application : Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
• Compétences transversales
  1.Communiquer et adopter un comportement orienté vers l'autre

  • Rôle et contexte de la communication
  • Composantes de la communication
  • La communication verbale et non-verbale
  • L'écoute active
  • La communication non violente
  • La communication avec le client
  • Le service client
  • Adopter une posture professionnelle
  • L'efficacité relationnelle
  • L'intelligence émotionnelle
  • L'empathie
  • Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
  • La gestion des conflits
  • Le travail en équipe
  • Transmettre une consigne
  • Les bonnes pratiques des écrits pro
  • Rédiger des SMS pro

  2.Maîtriser Excel (Facultatif)

  • Généralités sur l’environnement Excel 
  • Gestion de la mise en page
  • Calculs
  • Les formules de bases
  • Mise en forme des cellules
  • Utilisation des outils de tris et de filtres
  • Les objets graphiques simples
  • Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
  • Options d’enregistrement et d’impression
  • Formules fréquentes
  • Méthodes de calculs 
  • Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
  • Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
  • Mise en forme des graphiques
  • Lecture d'un tableau croisé dynamique
  • Utilisation des outils de tri et d'analyse

  3.Maîtriser Word (Facultatif)

  • Utilisation des documents Word
  • Connaissance de l’environnement Word
  • Mise en forme du texte
  • Mise en forme d’un paragraphe
  • Mise en forme d'une image
  • Saisie et modification du texte
  • Recherche dans un document
  • Les outils de gestion des visuels
  • Insertion d'objets
  • Mise en forme des objets
  • Navigation dans Word
  • Les options d'affichage
  • Mise en page d’un document
  • Mise en forme des paragraphes
  • Révision et édition d’un document
  • Référencement d’un document
  • Présentation d’un tableau
  • Gestion des objets graphiques

  4.Maîtriser PowerPoint (Facultatif)

  • Environnement PowerPoint
  • Présentation PowerPoint
  • Espaces réservés
  • Les bases de la mise en forme du texte
  • Tableaux
  • Objets graphiques
  • Options de thèmes
  • Navigation
  • Options d’enregistrement et d’impression des documents
  • Options du diaporama
  • Mise en forme du texte
  • Recherche et révision de texte
  • Mise en forme des tableaux
  • Objets graphiques et animations simples
  • Personnalisation des objets graphiques
  • Options de thèmes supplémentaires