header

Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

Bac
100% en ligne
Eligible CPF
Candidater en ligne Demander une documentation

Optimisez votre entretien de vente !

Grâce à cette formation, apprenez à conseiller votre client en conduisant l'entretien de vente et maîtrisez les techniques pour le fidéliser en consolidant son expérience client.

Dans le cadre de cette formation, vous serez accompagné(e) par Stéphane Plaza, l'agent immobilier le plus réputé de France, notamment connu pour ses émissions Recherche appartement ou maison, Maison à vendre ou encore Chasseurs d'appart' sur M6.

Stéphane Plaza est le parrain de la filière Immobilier & Décoration et il anime des lives trimestriels tout au long de votre parcours : des retours d'expérience inspirants et des conseils exclusifs .Pour les meilleurs apprenants, il vous sera possible de rencontrer Stéphane Plaza et de passer une demi-journée en sa compagnie avec d'autres apprenants. Il partagera son expertise en tant que professionnel de l’immobilier et vous apportera conseils et astuces pour la suite de votre carrière !

Vous serez capable de :
  • Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Fidéliser en consolidant l'expérience client
Vous obtiendrez à l’issue de la formation :
  • Attestation reconnaissant l'acquisition d'un bloc de compétences
    CCP "Accompagner le client et lui proposer des produits et des services “TP - Conseiller commercial” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro 37717 par décision de France Compétences du 11/07/2023
  • Attestation de fin de formation
Durée estimée :
200h
4 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année 

Certification :
Bloc de compétences
Niveau 4 (Bac)

J'organise ma formation

  • Je démarre à tout moment de l'année*
  • 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
  • Garantie Seconde chance : accès illimité durant 2 ans** à votre formation et frais d’examen offerts***

*Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours. Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur.
Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme. Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation
**1 an pour les blocs de compétences et les formations courtes voir les CGV Academee)
***pour les Diplômes Academee, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat)

Je contacte un conseiller

Tarifs et solutions de financement

1 590 €

Tarif pour les particuliers.

Financement CPF
Jusqu'à 100%
France Travail
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)


Bourse d'études
Jusqu'à -30%

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil


Financement personnel
A partir de 69 €/mois

Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 10, 12, 24 ou 36 mois. ****


Financement CPF Jusqu'à 100%
Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande

  • Accès illimité aux cours du soir en direct et replay

  • Accompagnement pédagogique personnalisé

  • Projets professionnels

  • Coaching carrière

  • Frais de dossier et d'inscription*

  • Double Garantie "Seconde chance" & "Diplômé ou remboursé"**

*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir conditions

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Programme Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

  • Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
    1.Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
    • La société commerciale par la forme juridique
    • Les formes d'organisation
    • Les différents statuts du vendeur
    • Les valeurs et la culture de l'entreprise
    • La marque
    • L'image de marque (personnal branding)
    • L’EIRL et le régime de la micro-entreprise
    • Comment se structure une entreprise ?
    • Le processus qualité de l'entreprise
    • Application : Connaitre son entreprise pour mieux la représenter
    • Introduction au marketing
    • Les éléments du marketing mix
    • L'analyse de la chaine de valeurs
    • La stratégie et la politique de produit
    • La stratégie et la politique de prix
    • Définition de la communication
    • Les moyens de la communication
    • La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise
    • Application : S'approprier l'entreprise avant de la représenter
    • Les fondamentaux de la prise de parole en public
    • Apprendre à mieux communiquer grâce au langage corporel
    • La préparation des conditions matérielles
    • La définition du contenu du message
    • Construire sa confiance
    • La communication interpersonnelle
    • L'art du pitch
    • Le panorama des médias sociaux
    • Le développement des réseaux sociaux professionnels
    • La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux
    • Les réseaux sociaux dans le webmarketing
    • De la marque à la cible : quel est le rôle des influenceurs ?
    • L'utilisation des newsletters
    • Application : Valoriser l'image de son entreprise via les outils digitaux
    • L'écriture pour les réseaux sociaux
    • La création des personas
    • L'historique, la typologie et la création de personas
    • La présentation de la plateforme Facebook
    • L'algorithme de Facebook
    • Les objectifs de sa page Facebook
    • Lancer sa page Facebook et la configurer
    • Faire croitre sa communauté
    • Le guide de publicité Facebook
    • La gestion de la publicité sur Facebook
    • Créer, sauvegarder et partager des images facilement et gratuitement
    • Les fonctionnalités fondamentales de LinkedIn
    • Différences entre mon CV et mon Profil LinkedIn
    • Optimiser mon profil LinkedIn
    • Construire mon réseau LinkedIn
    • Être recruté.e sur LinkedIn
    • Créer & paramétrer votre profil
    • Vendre sur Instagram
    • Vendre sur TikTok
    • La publicité de l'agence immobilière
    • Affichage et mentions obligatoires
    • Décret du 1er avril 2017 sur les annonces
    2.Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
    • La communication orientée client
    • La posture commerciale
    • L'acquisition de données clients
    • Le plan de vente B to C
    • Le plan de vente B to B
    • Le plan de vente B to D
    • La découverte des besoins
    • La découverte du client
    • La demande du client
    • Savoir prendre des notes
    • L'argumentation
    • Réfuter les objections
    • Les techniques de vente et la négociation
    • Conseiller le client
    • La démonstration commerciale
    • Réussir ses présentations
    • Le diagnostic de la négociation
    • Les indicateurs commerciaux
    • La fixation du prix
    • La préparation des propositions commerciales
    • La conclusion de la vente
    • La préparation des contrats commerciaux
    • L'entretien de vente décryptées par un pro
    • L'analyse d'un entretien de vente et de ses performances commerciales
    • La réglementation relative aux conditions générales de vente
    • Les principales familles de handicap
    • L'économie circulaire
    • Application : Conduire un entretien de vente
    • Anglais - Communiquer avec la clientèle
    • Anglais - Maitriser le vocabulaire commercial
    • Anglais - Vendre et conseiller
    • Anglais - Le descriptif et argumentaire produits
    3.Découvrir les besoins, les contraintes et les motivations du client acquéreur et locataire
    • La négociation
    • L'offre d'achat
    • La facturation
    • Le mandat de recherche
    4.Estimer les biens et les droits immobiliers
    • L'estimation d'un bien d'habitation
    • L’estimation des biens professionnels et commerciaux
    • L'estimation du viager et du démembrement de propriété
    • L'estimation des loyers
    5.Collecter les informations nécessaires à la rédaction du mandat
    • Le mandat de vente
    • Le mandat de location
    • Les diagnostics obligatoires
    • Le barème de commission
    • L'analyse financière de l'acquéreur
    6.Présenter le mandat au client et ses incidences juridiques et commerciales
    • La plus-value
    • La défiscalisation
    • Les avant-contrats
    • La VEFA
    • L'acte de vente 
    • Les garanties dues à l'acquéreur
    7.Assurer le suivi de ses ventes
    • L'élaboration d'un suivi efficace
    • La facturation et les règlements Clients
    • L'historique client
    • Les outils de suivi de la relation client
    • L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
    • Les réclamations
    • Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles
    • Les outils de mesure de la satisfaction client
    • La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
    • Les risques psychosociaux et la QVT
    • Application : assurer le suivi de ses ventes
    8.Fidéliser en consolidant l'expérience client
    • La fidélisation des clients
    • La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
    • Les outils de la fidélisation clients
    • Utiliser l'expérience client pour mettre en place des actions de fidélisation
    • Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation
    • La gestion des comptes inactifs
    • Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise
    • Adapter son activité en fonction des flux
    • La fidélisation via le digital
    • L'évaluation des actions de fidélisation
    • Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation
    • Application : Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
  • Compétences transversales
    1.Communiquer et adopter un comportement orienté vers l'autre
    • Rôle et contexte de la communication
    • Composantes de la communication
    • La communication verbale et non-verbale
    • L'écoute active
    • La communication non violente
    • La communication avec le client
    • Le service client
    • Adopter une posture professionnelle
    • L'efficacité relationnelle
    • L'intelligence émotionnelle
    • L'empathie
    • Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
    • La gestion des conflits
    • Le travail en équipe
    • Transmettre une consigne
    • Les bonnes pratiques des écrits pro
    • Rédiger des SMS pro
    2.Maîtriser Excel (Facultatif)
    • Généralités sur l’environnement Excel 
    • Gestion de la mise en page
    • Calculs
    • Les formules de bases
    • Mise en forme des cellules
    • Utilisation des outils de tris et de filtres
    • Les objets graphiques simples
    • Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
    • Options d’enregistrement et d’impression
    • Formules fréquentes
    • Méthodes de calculs 
    • Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
    • Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
    • Mise en forme des graphiques
    • Lecture d'un tableau croisé dynamique
    • Utilisation des outils de tri et d'analyse
    3.Maîtriser Word (Facultatif)
    • Utilisation des documents Word
    • Connaissance de l’environnement Word
    • Mise en forme du texte
    • Mise en forme d’un paragraphe
    • Mise en forme d'une image
    • Saisie et modification du texte
    • Recherche dans un document
    • Les outils de gestion des visuels
    • Insertion d'objets
    • Mise en forme des objets
    • Navigation dans Word
    • Les options d'affichage
    • Mise en page d’un document
    • Mise en forme des paragraphes
    • Révision et édition d’un document
    • Référencement d’un document
    • Présentation d’un tableau
    • Gestion des objets graphiques
    4.Maîtriser PowerPoint (Facultatif)
    • Environnement PowerPoint
    • Présentation PowerPoint
    • Espaces réservés
    • Les bases de la mise en forme du texte
    • Tableaux
    • Objets graphiques
    • Options de thèmes
    • Navigation
    • Options d’enregistrement et d’impression des documents
    • Options du diaporama
    • Mise en forme du texte
    • Recherche et révision de texte
    • Mise en forme des tableaux
    • Objets graphiques et animations simples
    • Personnalisation des objets graphiques
    • Options de thèmes supplémentaires

L’expérience Academee : de la passion à la réussite !

Picto camembert
Accompagnement sur mesure

Un coach dédié à votre team qui vous conseille et vous soutient sans relâche tout au long de votre parcours. De l’organisation à la réussite, chez Academee vous ne serez jamais seul !

Main dans la main
Communauté d'apprenants

Vous rejoignez une communauté d'apprenants. Vous échangez, partagez et progressez ensemble tout au long de votre formation.

Picto médaille
Expérience gamifiée

Relevez des défis et mettez immédiatement en pratique ce que vous apprenez. Vous êtes acteur de votre propre apprentissage et préparez votre arrivée sur le marché de l’emploi !

Picto règle crayon
Se préparer comme les pros

Nos formations sont créées par des experts professionnels pour vous permettre d’acquérir et renforcer les compétences incontournables des métiers qui recrutent. Apprenez les techniques des pros, tout en restant chez vous !

Un réseau et des experts reconnus

Echangez et obtenez des conseils pratiques sur les métiers qui vous passionnent. Participez à nos lives interactifs avec des experts de terrains et les parrains et marraines de nos programmes. 

Picto escalier
Excellence académique & digitale

Votre diplôme est reconnu par l’Etat et les entreprises. Vous accédez 24h/7j à plus de 200 cours vidéos et de lives sur une plateforme innovante et intuitive 100% en ligne. 

Modalités

  • Conditions d'admission

    Pour entrer en formation, le candidat doit :

    • Être âgé de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
  • Expérience professionnelle et stage

    Dans le cadre de votre formation, un stage de 140h (4 semaines) est requis.

    Une dispense de stage est possible si vous bénéficiez d’une expérience professionnelle de 3 mois à temps plein dans le secteur d'activité datant de moins de 3 ans (sur présentation de justificatifs).

  • Examen
    Mois d'examen : Janvier/FévrierMars/AvrilJuin/JuilletSeptembre/OctobreNovembre/Décembre
    Lieu : "En présentiel (Paris, Montpellier, Bordeaux ou Lyon au choix). Possible également en présentiel pour la Martinique, la Guadeloupe et La Réunion sur les sessions de Juin/Juillet et Novembre/Décembre."

    Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

     

    • Une évaluation en Cours de Formation 
    • Un Dossier Professionnel
    • Un diaporama 
    • Une mise en situation professionnelle (1h40)
    • Un entretien technique (10min)
    • Un Questionnement à partir de productions (20min)

     

  • Certification
    Certification : CCP "Accompagner le client et lui proposer des produits et des services “TP - Conseiller commercial” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro 37717 par décision de France Compétences du 11/07/2023
    Certificateur : Ministère du Travail

    Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

  • Equivalences et passerelles

    Le certificateur n'a identifié aucune équivalence.

  • Poursuite d'études

    Après avoir obtenu le bloc de compétences, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Titre complet.