Assister les professionnels de santé d’une structure médicale dans le suivi et la coordination du parcours du patient

Programme Assister les professionnels de santé d’une structure médicale dans le suivi et la coordination du parcours du patient

• Les fondamentaux du secteur sanitaire et social
  1.Acquérir une culture médico-sociale

  • Les bases de biologie
  • La politique familiale
  • Les exclusions
  • Les enjeux de demain
  • Les pathologies en général
  • Les concepts de fragilité et de vulnérabilité
  • Personnes malades
  • Le vieillissement : démographie et place de la personne âgée dans la société
  • Application - Les liens intergénérationnels
  • Les addictions
  • Psychologie comportementale
  • Les plans d'urgence
  • Le parcours de soins

  2.Comprendre le secteur sanitaire et social

  • L'organisation institutionnelle et administrative en France
  • Le service public et le secteur médico-social
  • Les collectivités territoriales dans l'organisation sanitaire et sociale
  • Protection sanitaire et sociale
  • Le Système de santé, médico-social et social en France
  • L'histoire de la prise en charge médico-sociale
  • Application - Comprendre le secteur sanitaire et social
  • Les professionnels médicaux, paramédicaux, techniques, administratifs, sociaux en France
  • Actes médicaux et prestations sociales  : fonctionnement et financement
  • Application - Identifier les acteurs du secteur et leur champ d'intervention
• Assurer l’accueil du patient et les activités administratives courantes d’une structure médicale
  1.Accueillir, renseigner et orienter un patient

  • Posture professionnelle et éthique
  • Législation
  • La législation en milieu médical
  • Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
  • La RSE
  • Le développement durable
  • La bientraitance
  • L'approche centrée sur la personne
  • Politique de santé publique
  • Les techniques de communication
  • L'accueil physique en structure médico-sociale
  • L'accueil téléphonique en structure médico-sociale
  • L'écoute active
  • La gestion des appels
  • L'engagement qualité en accueil physique et téléphonique de la structure
  • La gestion des flux et l'attente
  • L'orientation du public
  • L'identitovigilance
  • Application - Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
  • Comprendre et répondre en anglais : les fondamentaux dans le médico-social
  • Anglais médical : the doctor's office
  • L'accueil physique et téléphonique d'un patient en anglais
  • Les règles d'hygiène et de sécurité
  • Les notions de dépendance, déficience et handicap
  • Communication adaptée aux personnes en situation de handicap en structure médicale
  • Accessibilité des locaux et obligations réglementaires en structure médicale
  • La gestion des situations de conflits dans le secteur médico-social
  • L'évaluation de l’urgence des situations et le désamorçage des conflits
  • Gestes de secours
  • Les risques psychosociaux et la qualité de vie au travail
  • Limites du rôle du Secrétaire Assistant Médico-Administratif dans une situation d’urgence
  • Application - Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social

  2.Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé

  • Introduction à la planification dans un contexte médical
  • La prise de rdv, la gestion des rdvs et la communication
  • La fixation des RDV dans le cadre d'une programmation complexe
  • La gestion des déplacements et des réunions
  • Les points de vigilance de la planification
  • La mise à jour des agendas
  • Organisation des activités médicales : coordination, enchaînement et gestion des urgences
  • L'outil informatique « métier »
  • Comment organiser la prise de rendez-vous à l'aide d'une solution digitale
  • L'outil CRM Hubspot
  • L'outil de prise de rendez-vous Calendly
  • L'outil de prise de rendez-vous Simplybook.me
  • L'outil de prise de rendez-vous Calendoc
  • L'outil de prise de rendez-vous Timify
  • Application - Planifier et organiser les activités de l'équipe

  3.S'organiser en équipe avec Trello

  • Découverte des offres Trello
  • Créer un compte Trello
  • Configurer un espace de travail
  • Contenu d'un projet Trello
  • Les niveaux de visibilité d'un tableau
  • Inviter un membre à un tableau
  • Ajouter un membre à une carte
  • Gérer les membres d'un espace de travail
  • Paramétrer un tableau
  • Gérer les listes
  • Les actions de la carte
  • Créer une checklist
  • Suivre l'avancement d'une checklist
  • Découvrir les Power-ups
  • Utiliser un Power-up : Google Drive
  • Application - Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

  4.Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient

  • Le système d'information dans le médico-social
  • La e-Santé
  • Le parcours de l'usager
  • La prescription médicale de transport
  • La constitution du dossier administratif et médical
  • De l'admission à la sortie de l'usager
  • La gestion des tiers payants et de la télétransmission
  • Les taux de prise en charge
  • Mise à jour des bases d'information
  • Application - Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager
  • Introduction aux factures
  • Les différentes normes à respecter pour une facture
  • Les notions HT et TTC lors des tarifications
  • La transmission d'une facture dans le respect des normes juridiques
  • La réalisation de facture sur Excel
  • Application - Editer une facture
  • Le fonctionnement de la carte vitale et la feuille de soins électronique
  • Utilisation du lecteur SESAM-Vitale et de l'application carte Vitale
  • La Feuille de Soins Électronique (FSE) : Création, Validation et Télétransmission
  • Traitement des retours NOEMIE
  • L'encaissement des actes médicaux
  • Application - Assurer la prise en charge administrative et financière d’un patient lors d’un rendez-vous programmé

  5.Transmettre par écrit des informations administratives et médicales à l’interne et à l’externe

  • Introduction: l'importance de la communication par écrit dans le médico-social
  • Règlementation et déontologie
  • Le RGPD
  • Les règles de sécurité numérique dans le secteur médico-social
  • L'analyse de l'information
  • Le bon traitement de l'information
  • La prise de notes
  • Les bonnes pratiques des écrits professionnels
  • Les différents types de notes : notes de service, d’information, d’instruction, consignes
  • Le compte-rendu de réunion
  • La démarche qualité
  • La démarche qualité dans le médico-social
  • Introduction au suivi des informations et des e-mails
  • Le traitement du courrier
  • Le suivi des mails
  • Créer un support de présentation avec PowerPoint
  • Créer un support de présentation avec Google Slides
  • La gestion documentaire et sources d'information
  • Le suivi et le classement des documents
  • Le stockage et la sauvegarde de données
  • Mettre en place une politique de gestion de nomenclatures
  • La veille
  • Le panorama des outils de veille du secrétariat médico-social
  • La transmission d'informations aux partenaires
  • Utilisation d’une messagerie sécurisée de santé
  • Application : Assurer la traçabilité et la conservation des informations