BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social

Programme BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social

• Culture générale et expression (BTS)
  1.Comprendre et argumenter

  • Méthodologie d'analyse des oeuvres
  • Méthodologie de l'essai
     

  2.S'informer et se documenter

  • Se documenter à travers le temps, s'informer à l'ère d'internet et des réseaux sociaux.
  • Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille
  • Organiser sa recherche d'information
  • S'appuyer sur les bons supports
  • Extraire les informations d'un document organisé ou non
  • Traiter l'information
  • Apprendre l'analyse comparative
  • Qualifier et relativiser les informations en fonction de la transtextualitée
  • Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
  • Reconnaître les différents biais cognitifs
  • Reconnaître les différentes techniques sophistiques et l'art d'avoir toujours raison
     

  3.Lire et comprendre un message

  • Analyse littéraire - Méthodologie et outils
  • Savoir lire des documents graphiques
  • Analyser la forme pour comprendre le fond d'un texte seul ou dans un corpus
     

  4.Écrire un message

  • Rechercher une idée, extraire une idée d'un fait, d'un exemple, d'un document
  • Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
  • Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
  • Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 1
  • Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 2
  • Les règles de l'argumentation
  • Développer et illustrer une idée
  • Choisir le moyen de communication
  • Rédiger un message lisible
  • S'impliquer dans le message / Présenter son point de vue
  • Réaliser un message authentique
  • Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient
  • Les connecteurs logiques
  • Structurer son discours pour qu'il soit logique
  • Les niveaux de langue
  • Les écrits pro : La lettre
  • Les écrits pro : Note de synthèse
  • Les écrits pro : CR et PV
  • Les écrits pro : Le rapport professionnel
     
• Langue vivante étrangère 1 Anglais
  1.Réussir mes épreuves de langues vivantes étrangères

  • Progresser en langue étrangère
  • Comment présenter ses idées à l'oral en LE 1
  • Participer à un entretien en langue étrangère
  • Parler de son expérience professionnelle

  2.Becoming a professional

  • Introducing myself
  • Talk about myself
  • Looking for a job
  • Applying for a job
  • In a job interview
  • Leading meetings
  • Organizing an online meeting

  3.Cooking and Eating out

  • At the restaurant 
  • In the kitchen
  • Catering a wedding

  4.The business world

  • Starting a business
  • Navigating the working world
  • Talking about social system and taxes
  • Choosing a business strategy
  • Negotiating a business deal

  5.The market

  • Knowing your customers
  • Innovating to distinguish yourself on the market
  • Managing the supply chain
  • Marketing and advertising in the 21st century
     

  6.Business Ethics and Companies' responsibilities in the globalized world

  • Fighting for the planet at work
  • Advocating for fairness in the globalized trade world
     

  7.Connaître les réalités géographiques et historiques des pays anglophones

  • The Commonwealth
  • The British Isles
  • English speaking countries in the Americas
  • English speaking countries in Africa
  • English speaking countries of the Pacific

  8.Bon à savoir ou à revoir

  • L'usage des verbes irréguliers
  • Les médias du monde anglo-saxon

  9.Découvrir l'anglais du domaine sanitaire et social

  • La protection sociale, l'évolution de la démographie
  • L'économie sociale et solidaire
  • Le travail et le dialogue social
• Maîtriser les outils bureautiques
  1.Bienvenue

  • Guide du bloc "Maîtriser les outils bureautiques"

  2.Utiliser Word

  • Utilisation des documents Word
  • Connaissance de l’environnement Word 
  • Mise en forme du texte
  • Mise en forme d’un paragraphe
  • Mise en forme d'une image
  • Saisie et modification du texte
  • Recherche dans un document
  • Les outils de gestion des visuels
  • Insertion d'objets
  • Mise en forme des objets
  • Quiz niveau Initial - Basique
  • Navigation dans Word
  • Les options d'affichage
  • Mise en page d’un document
  • Mise en forme des paragraphes
  • Révision et édition d’un document
  • Référencement d’un document
  • Présentation d’un tableau
  • Gestion des objets graphiques
  • Quiz niveau Opérationnel
  • Environnement et affichage
  • Gestion du mode Backstage et des formats de fichiers  
  • Mise en forme, thèmes et styles
  • Listes, lettrines et faux texte
  • Gestion des documents longs
  • La mise en page
  • Références dans un document long
  • Correction et traduction d’un document
  • Tableaux et mise en forme
  • Modification d’une image ou d’un objet graphique
  • Gestion approfondie des objets graphiques
  • Gestion des images
  • Quiz niveau Avancé
  • Personnalisation de l’environnement Word
  • Partage et protection d’un fichier
  • Mise en forme - Partie 1
  • Mise en forme - Partie 2
  • Mise en page
  • Outils d’édition complexes
  • Création et gestion d’un publipostage
  • Gestion des objets graphiques et des tableaux 
  • QuickPart et formulaires 
  • Quiz niveau Expert

  3.Utiliser Excel

  • Généralités sur l’environnement Excel 
  • Gestion de la mise en page
  • Calculs
  • Les formules de base
  • Mise en forme des cellules
  • Utilisation des outils de tris et de filtres
  • Les objets graphiques simples
  • Exercices d'application Niveau 1& 2
  • Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
  • Options d’enregistrement et d’impression
  • Formules fréquentes
  • Méthodes de calculs 
  • Amélioration de la mise en forme et révision des cellules 
  • Création de tableau, gestion des images et objets graphiques
  • Mise en forme des graphiques
  • Lecture d'un tableau croisé dynamique
  • Utilisation des outils de tri et d'analyse
  • Exercices d'application Niveau 3
  • Gestion de l’environnement et de l’affichage
  • Personnalisation de l’environnement et de l’affichage
  • Gestion du mode Backstage, formats de fichier / Sécurité
  • Gestion des calculs
  • Maîtrise des différents types de fonctions
  • Utilisation de fonctions complexes
  • Calculs dans une base de données 
  • Mise en page
  • Insertion d'objets
  • Gestion des objets insérés
  • Gestion de tableau de données
  • Gestion des fonctionnalités avancées
  • Représentation graphique des données
  • Les tableaux croisés dynamiques
  • Exercices d'application Niveau 4
  • Les derniers secrets d'un fichier
  • Les outils de gestion des fonctions
  • Fonctions financières et fonctions sur dates
  • Fonctions matricielles et d’information
  • Édition et mise en forme 
  • Création et gestion des formulaires 
  • Analyse et simulation de calculs
  • Gestion des tableaux croisés dynamiques 
  • Gestion de graphiques complexes
  • Exercices d'applications Niveau 5

  4.Utiliser Powerpoint

  • Environnement PowerPoint
  • Présentation PowerPoint
  • Espaces réservés
  • Les bases de la mise en forme du texte
  • Tableaux
  • Objets graphiques
  • Options de thèmes
  • Exercices d'application Niveau 1 & 2
  • Navigation
  • Options d’enregistrement et d’impression des documents 
  • Options du diaporama
  • Mise en forme du texte
  • Recherche et révision de texte  
  • Mise en forme des tableaux
  • Objets graphiques et animations simples
  • Personnalisation des objets graphiques
  • Options de thèmes supplémentaires
  • Exercices d'application Niveau 3
  • Environnement et affichage
  • Gestion avancée du mode Backstage et des formats de fichier  
  • Organisation des diapositives
  • Mise en forme avancée du texte
  • Organisation avancée des diapositives
  • Gestion des options de tableaux
  • Organisation avancée des objets graphiques
  • Outils graphiques avancés
  • Animations complexes  
  • Personnalisation des modèles et thèmes 
  • Exercices d'application Niveau 4
  • Personnalisation de l’environnement  
  • Présentation et diffusion
  • Gestion experte des textes
  • Gestion experte des tableaux
  • Gestion experte des objets
  • Options d'animation
  • Gestion experte des thèmes et modèles 
  • Exercices d'application Niveau 5
• Accompagner et coordonner le parcours de la personne
  1.Bienvenue

  • Guide du bloc Accompagner et coordonner le parcours de la personne

  2.Maîtriser l'environnement SAP

  • Les publics bénéficiaires des SAP / SAD
  • Les spécificités du territoire et du public bénéficiaire
  • Les fondamentaux de l'aide à domicile
  • Le statut juridique et la protection des bénéficiaires
  • Le développement et les besoins de l'enfant
  • Le vieillissement
  • Le handicap
  • Le concept de maladie
  • Personnes malade
  • La bientraitance
  • La fin de vie : aspects culturels de la mort, notions législatives et réglementaires
  • Les soins palliatifs et l'accompagnement en fin de vie
  • Les notions de dépendance, déficience et handicap
  • Les soins de la personne dépendante

  3.Accueil et accompagnement de la personne dans son parcours

  • L'accueil physique
  • L'accueil téléphonique en service à domicile
  • La compréhension de la demande
  • Les techniques de communication
  • Les techniques de communication adaptées au handicap (FALC)
  • Désamorcer une situation conflictuelle
  • Application - Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
  • Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
  • La réglementation juridique
  • La législation vers un usager au cœur du dispositif
  • La politique stratégique de la structure
  • Les services à la personne face à la révolution numérique
  • Application - La réglementation et la mise en œuvre de prestations

  4.Mise en œuvre et suivi de la logistique administrative au service de la personne

  • Présenter la structure et le panier de services
  • La grille de tarification des prestations
  • Le statut juridique et la protection des bénéficiaires
  • Accompagner dans la réalisation des démarches administratives dans le cadre des dispositifs de soutien
  • La réalisation d'une facture, d'un bon de commande et d'un devis
  • Application - Diagnostiquer un besoin et réaliser un devis en SAP
  • Les différents contrats
  • Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
  • La réglementation juridique
  • La législation vers un usager au cœur du dispositif
  • La politique stratégique de la structure
  • Les services à la personne face à la révolution numérique
  • Le RGPD
  • Réglementation et déontologie
  • Application - La réglementation et la mise en œuvre de prestations
  • La gestion administrative
  • La gestion des documents de l'entité
  • La télégestion
  • Les différents acteurs territoriaux
  • Application – Gérer son activité

  5.Manager son équipe : le cadre juridique et l'accompagnement des salariés

  • Le cadre juridique du manager
  • Psychologie et management
  • Les spécificités de la communication managériale
  • Le management à distance
  • Les spécificités de la communication managériale
  • Désamorcer une situation conflictuelle
  • L'importance du collaboratif
  • L'équipe professionnelle
  • Le tutorat : démarche d'encadrement, rôle et projet de formation
  • Les théories de l'organisation au service du management
  • L'égalité Femmes / Hommes
  • Régime, droits et obligations des salariés
  • Application - Manager son équipe : le cadre juridique et l'accompagnement des salariés
  • Les fondamentaux de la prise de parole en public
  • Environnement, méthodes, diaporama
  • L’art d’animer des réunions efficaces
  • Les techniques de réunion
  • Les réunions à distances
  • Application - Organiser une réunion d'équipe

  6.La relation client comme levier d'accès aux droits et aux services

  • L'offre de service
  • La stratégie de vente
  • Les techniques de vente et la négociation
  • Les conseils pratiques pour réussir l'entretien de vente
  • Acte de vente et posture commerciale
  • La prospection téléphonique
  • La sensibilisation au RGPD
  • Les mécanismes de l'attention, de la motivation et les neurosciences
  • La fidélisation
  • La satisfaction

  7.Réaliser des études commerciales dans les SAP

  • La méthodologie des études commerciales
  • La recherche documentaire
  • L'étude qualitative
  • L'étude quantitative
  • La diffusion des informations
  • La concurrence
  • Application - Réaliser des études commerciales dans les SAP

  8.La veille documentaire

  • Le concept de veille et sa méthodologie
  • Le panorama des outils de veille
  • Les différents types de veille
  • La veille commerciale
  • Les systèmes d'information
  • Le Système d'Information Mercatique
  • Le stockage et la sauvegarde de données
  • La diffusion de l'information commerciale
  • Application - La veille documentaire en adéquation avec les publics et son environnement

  9.Se préparer aux examens

  • Guide méthodologique de l'épreuve E5 - Accompagnement et coordination du parcours de la personne
• Participer aux projets et à la démarche qualité
  1.Bienvenue

  • Guide du bloc Participer aux projets et à la démarche qualité 

  2.Concevoir et mettre en œuvre une démarche de projet

  • Les caractéristiques d'un projet
  • Piloter un projet
  • La communication de projet
  • Les acteurs du projet
  • Les indicateurs de pilotage
  • La planification du projet
  • La budgétisation d'un projet
  • Préparer l'environnement de travail du projet
  • Le suivi du projet
  • Les indicateurs de suivi
  • Analyse et présentation des données
  • Alerte et mise en oeuvre d'actions correctives
  • La conduite du changement
  • Evaluation des résultats
  • Le bilan de projet
  • Le retour d'expérience du projet
  • Application - Concevoir et mettre en œuvre une démarche de projet en structure sanitaire et sociale

  3.Participer à la mise en œuvre d’une démarche qualité

  • Le processus qualité de l'entreprise
  • Ce qu'il faut retenir de la qualité SAD / SAP
  • Les normes qualité et les certifications
  • Les outils de la qualité visant la recherche de la causalité
  • Le MAQ (Manuel Assurance Qualité)
  • La promotion de la qualité en direction de l'équipe
  • Application - S’engager dans une démarche qualité
  • Les incidents dans la réalisation de prestation de service à domicile
  • Le traitement des incidents dans le service à domicile
  • Réalisation d'une enquête auprès des bénéficiaires
  • Les indicateurs pertinents en service à domicile
  • Le traitement des réclamations
  • Application - La démarche qualité dans le service à domicile

  4.S’engager dans une démarche qualité

  • Les indicateurs d'analyse et l'évaluation des pratiques professionnelles
  • Les modalités d'évaluation de la qualité
  • La notion de bonne pratique et sa mutualisation
  • Les outils de recherche de solutions
  • L'analyse du fonctionnement des procédures
  • Application - Évaluation de la qualité

  5.Se préparer aux examens

  • Guide méthodologique de l'épreuve E6 - Projet et démarche qualité
• Contribuer à la mise en œuvre de la politique de la structure
  1.Bienvenue

  • Guide du bloc Contribuer à la mise en oeuvre de la politique de la structure

  2.Comprendre les besoins et les demandes de populations sur un territoire

  • La collecte, la sélection et l'exploitation des données chiffrées
  • Savoir exploiter des données statistiques
  • Les droits des usagers
  • Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure
  • Identité et exclusion
  • Application - Comprendre les besoins et les demandes de populations sur un territoire

  3.Identifier la place de la structure dans la déclinaison des politiques publiques

  • La notion de réseau partenarial
  • Les différents acteurs territoriaux
  • Le service public : grands principes et principaux modes de gestion
  • La fonction publique territoriale
  • La responsabilité administrative
  • Les collectivités territoriales
  • Les différentes solutions de répit pour les proches aidants
  • Protection sanitaire et sociale
  • Le Système de santé, médico-social et social en France
  • L'histoire de la prise en charge médico-sociale
  • Les acteurs médico-sociaux sur le territoire
  • Les limites de l'activité dans le service à domicile
  • De concurrents à partenaires : les enjeux du maillage territorial
  • Application - Identifier la place de la structure dans la déclinaison des politiques publiques

  4.Proposer des prestations adaptées

  • Analyse des demandes et du besoin des publics
  • Les différents contrats
  • Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
  • La réglementation juridique
  • La législation vers un usager au cœur du dispositif
  • La politique stratégique de la structure
  • Les services à la personne face à la révolution numérique
  • Application - Proposer des prestations adaptées

  5.Se préparer aux examens

  • Guide l'épreuve E4 - Politique de la structure et territoire
• Participer à la gestion de la structure et à la qualité de vie au travail
  1.Bienvenue

  • Guide du bloc Participer à la gestion de la structure et à la qualité de vie au travail

  2.Connaître le statut juridique des organisations

  • Les différentes formes juridiques des structures
  • Choix d'une structure juridique
  • Les différents employeurs SAP et le cadre légal associé

  3.Planifier l'activité de l'équipe et préparer la paie

  • Plannings et outils de planification
  • Le contrôle des heures et la modulation du temps de travail
  • La présentation et la méthodologie du bulletin de salaire
  • La découverte d'un logiciel de paie
  • La rémunération brute : les congés payés et l’indemnité de congés payés
  • La prise en compte les demandes et attentes des intervenants à domicile
  • les informations à transmettre à l'intervenant
  • La planification des congés payés
  • La collecte d'information auprès des membres de l'équipe d'intervenants à domicile
  • Application - Planifier et contrôler l'activité de l'équipe d'intervenants à domicile

  4.Analyser l'activité de la structure

  • L'analyse du compte de résultat
  • Les budgets
  • L'analyse des charges et seuil de rentabilité
  • Application - Analyser l'activité de la structure de SAP

  5.Analyser et créer des outils de pilotage

  • Gestion budgétaire
  • Les indicateurs de pilotage
  • Analyse et outils de pilotage performance
  • Les indicateurs statistiques de position et de dispersion
  • Elaboration des tableaux de bord
  • L'actualisation des tableaux de bord
  • La construction d'un tableau de bord opérationnel
  • Le reporting des résultats et des activités
  • Application - Analyser et créer des outils de pilotage dans les SAP

  6.Utiliser des logiciels métiers

  • Panorama des logiciels utilisés dans le secteur SAP
  • Médisys
  • XIMI
  • APOLOGIC.

  7.Participer au recrutement de personnel

  • Le CSE, son rôle et son fonctionnement
  • Les conventions collectives
  • Les relations collectives du travail : représentation collective, négociation et conflits
  • La formation du contrat de travail
  • L'exécution et la fin du contrat de travail
  • Les grands axes et les normes du système juridictionnel français
  • La responsabilité administrative et la décentralisation
  • La rémunération
  • Le processus global du recrutement
  • Le contexte juridique du recrutement
  • Le besoin du recrutement
  • L'analyse du poste à pourvoir
  • Le profil de poste et les critères de choix
  • Les enjeux du parcours d'intégration
  • Les éléments contractuels de la relation de travail
  • Les canaux de sourcing
  • La présélection
  • Les différentes formes d'entretiens d'embauche
  • Les campagnes de recrutement à l'ère du digital

  8.Préparer les entretiens d'embauche en SAP

  • Les outils de préparation à l'entretien
  • La conduite de l'entretien individuel
  • Application - Mener un recrutement dans le secteur du SAP

  9.Accompagner l'évolution des compétences de l'équipe d'intervention

  • La notion de compétences
  • De la GEPP à la performance de l'entreprise
  • Les acteurs de la formation professionnelle
  • La VAE/VAP
  • Le fonctionnement du Compte Personnel de Formation (CPF)
  • L'organisation et la planification de la gestion des compétences
  • La fidélisation des collaborateurs
  • Application - Les leviers de fidélisation de l'équipe d'intervention

  10.Réaliser les entretiens de l'équipe d'intervention

  • Les différentes formes d'entretiens d'embauche
  • Les outils de préparation à l'entretien
  • La conduite de l'entretien individuel
  • L'entretien de recadrage
  • L'entretien de départ (off boarding)
  • L'entretien annuel
  • L'entretien professionnel
  • Application - Réaliser les entretiens de l'équipe d'intervention

  11.Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants

  • Les risques du secteur et la démarche d'analyse
  • Les notions sur la gestion des risques
  • La charge mentale
  • Le risque chimique
  • Le risque lié au bruit
  • Les risques professionnels liés à la mobilisation des personnes et à la manutention du matériel
  • La prévention des risques infectieux dans différents milieux de soins : domicile, structure hospitalière, structure médico-sociale
  • L'analyse d'un accident du travail
  • Les accidents du travail et maladies professionnelles : enjeux et prévention
  • La prévention des risques professionnels : consignes et dangers
  • Le cadre juridique de la prévention
  • Les risques psychosociaux et la qualité de vie au travail
  • L'identification des facteurs qui contribuent à la bientraitance, prévention de la maltraitance
  • Analyse des pratiques professionnelles
  • Application - Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants

  12.Se préparer aux examens

  • Guide de l'épreuve E3 - Gestion de la structure et du service