Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

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Apprenez à accompagner le client à chaque étape de son parcours d'achat
Préparer un environnement accueillant, soigner l’ambiance du point de vente, et se rendre disponible sont les premiers gestes d’une relation client réussie. L’accueil devient un moment clé pour instaurer la confiance. Tout au long du parcours d’achat, il s’agit d’écouter, conseiller, orienter et accompagner jusqu’à la finalisation de la vente. En cas de réclamation, une posture professionnelle permet de gérer les situations avec calme et efficacité, tout en préservant l’image du magasin.

Un savoir-faire relationnel essentiel pour fidéliser la clientèle et valoriser son rôle dans l’équipe.

Vous serez capable de :
  • Préparer son environnement de travail
  • Accueillir le client
  • Accompagner le parcours client
  • Finaliser la prise en charge du client
  • Gérer les réclamations
Vous obtiendrez à l’issue de la formation :
  • Attestation reconnaissant l'acquisition d'un bloc de compétences
    Bloc de compétences "Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat" du CAP - Equipier polyvalent du commerce", de niveau 3 délivrée par le Ministère de l'éducation nationale, RNCP40994, décision de France Compétences le 30/06/2025, NSF 312
  • Attestation de fin de formation
Durée estimée :
120h • 3 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année

Certification :
Bloc de compétences
Niveau 3 (CAP)

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  • Je démarre à tout moment de l'année*
  • 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
  • Garantie Seconde chance : accès illimité durant 2 ans** à votre formation et frais d’examen offerts***

*Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours. Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur.
Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme. Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation
**1 an pour les blocs de compétences et les formations courtes voir les CGV Academee)
***pour les Diplômes Academee, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat)

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Tarifs et solutions de financement

1 090 €

Tarif pour les particuliers.

France Travail
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)

Bourse d'études
Jusqu'à -30%

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil

Financement personnel
A partir de 44€/mois

Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois **

Règlement en 1 fois
-10%

Bénéficiez de 10% de remise immédiate en réglant en 1 fois vos frais de formation.

Inclus

  • Cours écrits et vidéos à la demande

  • Accès illimité aux cours du soir en direct et replay

  • Accompagnement et suivi pédagogique

  • Projets professionnels

  • Coaching carrière

  • Frais de dossier et d'inscription***

  • Double Garantie "Seconde chance" & "Diplômé ou remboursé"****

*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation CPF et d’un cas d’exonération d’une participation financière.
**Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir conditions Voir les conditions 
***Hors Diplômes d’État  
****Voir les CGV Academee

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Alternance 

Prise en charge 100% 

Formation réalisable en apprentissage

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Programme Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

  • Le conseil et l’accompagnement du client
    1.Préparer son environnement de travail
    • La tenue professionnelle
    • L’ergonomie
    2.Accueillir le client
    • Les bases de la communication
    • La communication verbale et non verbale
    • Les techniques de communication
    • L’accueil 
    • Le climat de confiance
    3.Accompagner le parcours client dans un contexte
    • Le comportement du client 
    • Le comportement d’achat
    • La demande du client
    • Les étapes de la vente
    • Conseiller le client
    • Utiliser les outils d’aide à la vente
    • La présentation des produits
    • Les services associés
    • Les documents de vente
    • Les ventes additionnelles
    • Le click and collect
    • La livraison
    4.Finaliser la prise en charge du client
    • Les moyens d’encaissement
    • Les procédures d’encaissement
    • Les moyens de paiement
    • Les opérations complémentaires
    • La clôture de caisse
    • La fidélisation des clients
    5.Gérer les réclamations
    6.La réclamation

L’expérience Academee : de la passion à la réussite !

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Accompagnement sur mesure

Un coach dédié à votre team qui vous conseille et vous soutient sans relâche tout au long de votre parcours. De l’organisation à la réussite, chez Academee vous ne serez jamais seul !

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Communauté d'apprenants

Vous rejoignez une communauté d'apprenants. Vous échangez, partagez et progressez ensemble tout au long de votre formation.

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Expérience gamifiée

Relevez des défis et mettez immédiatement en pratique ce que vous apprenez. Vous êtes acteur de votre propre apprentissage et préparez votre arrivée sur le marché de l’emploi !

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Se préparer comme les pros

Nos formations sont créées par des experts professionnels pour vous permettre d’acquérir et renforcer les compétences incontournables des métiers qui recrutent. Apprenez les techniques des pros, tout en restant chez vous !

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Echangez et obtenez des conseils pratiques sur les métiers qui vous passionnent. Participez à nos lives interactifs avec des experts de terrains et les parrains et marraines de nos programmes. 

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Votre diplôme est reconnu par l’Etat et les entreprises. Vous accédez 24h/7j à plus de 200 cours vidéos et de lives sur une plateforme innovante et intuitive 100% en ligne. 

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Modalités

  • Conditions d'admission

    Pour entrer en formation, le candidat doit :

    • Être âgé au moins de 16 ans à l'entrée en formation

    Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.

  • Expérience professionnelle et stage

    Le stage professionnel, qui vient compléter l’apprentissage théorique, est indispensable à la validation du bloc “Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat” du CAP Equipier polyvalent du commerce. Il est à réaliser au sein de structures de commerces de détail ou de grande distribution.  

    La durée minimale obligatoire du stage est de 5 semaines (175h).

  • Examen
    Mois d'examen : MaiJuin
    Lieu : En présentiel (centre d'examen de votre académie)

    Pour obtenir le le certificat professionnel, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

    EP3 - Épreuve présentielle organisée par l’Académie

    • Épreuve pratique et orale 35 minutes devant Jury, portant sur les compétences du bloc 3
  • Certification
    Certification : Bloc de compétences "Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat" du CAP - Equipier polyvalent du commerce", de niveau 3 délivrée par le Ministère de l'éducation nationale, RNCP40994, décision de France Compétences le 30/06/2025, NSF 312
    Certificateur : Ministère de l'éducation nationale

    Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

  • Equivalences et passerelles

    Si vous pensez pouvoir bénéficier d'une équivalence de bloc sur un Diplôme ou Titre d'un niveau et d'une spécialité similaire acquis précédemment, vous pouvez nous contacter pour l'étude d'une équivalence totale ou partielle.

  • Poursuite d'études

    Après avoir obtenu le bloc de compétences, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Diplôme complet.

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