Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

En partenariat avec
logo academee
CAP
100% en ligne
Eligible CPF

Maîtrisez les méthodes-clés pour accueillir et conseiller la clientèle en magasin afin de la fidéliser !

Accueillir le client, accompagner son parcours en magasin, finaliser la vente...Autant d'étapes stratégiques pour optimiser vos ventes et fidéliser vos clients. Cette formation vous apporte toutes les clés pour maîtriser l’accueil et le conseil client en magasin.

Vous serez capable de :
  • Préparer son environnement de travail
  • Accueillir le client
  • Accompagner le parcours client
  • Finaliser la prise en charge du client
  • Gérer les réclamations
Vous obtiendrez à l’issue de la formation :
  • Attestation reconnaissant l'acquisition d'un bloc de compétences
    Bloc de compétences “Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat” du CAP "Équipier Polyvalent du Commerce" niveau 3, enregistré au RNCP sous le numéro 34947 par décision de France Compétences du 01/09/2020
  • Attestation de fin de formation
Durée estimée :
120h
3 à 6 mois
Lieu :
100% en ligne
Démarrage :

A tout moment de l'année

Certification :
Bloc de compétences
Niveau 3 (CAP)

J'organise ma formation

  • Je démarre à tout moment de l'année*
  • 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
  • Garantie Seconde chance : accès illimité durant 3 ans** à votre formation et frais d’examen offerts***

*Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours. Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur.
Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme. Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation
**1 an pour les blocs de compétences et les formations courtes voir les CGV Academee)
***pour les Diplômes Academee, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat)

Tarifs et solutions de financement

1 090 €

Tarif pour les particuliers.

Financement CPF
Jusquà 100%
Pôle emploi
A partir de 0 €

Formation éligible à des aides de Pôle emploi


Bourse d'études
Jusqu'à -30%

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil


Financement personnel
A partir de 69 €/mois

Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 12, 24 ou 36 mois.


4 fois sans frais
4x 273 €

Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais et sans condition.


Inclus
  • Cours écrits et vidéos à la demande
  • Accès illimité aux cours du soir en direct et replay
  • Accompagnement pédagogique personnalisé
  • Projets professionnels
  • Coaching carrière
  • Frais de dossier et d'inscription*
  • Double Garantie "Seconde chance" & "Diplômé ou remboursé"**

 

*Hors Diplômes d’État
**Voir les CGV Academee

Programme Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

  • Le conseil et l'accompagnement du client
    1.Préparer son environnement de travail
    • La tenue professionnelle
    • L’ergonomie
    2.Accueillir le client
    • Les bases de la communication
    • La communication verbale et non verbale
    • Les techniques de communication
    • L’accueil 
    • Le climat de confiance
    3.Accompagner le parcours client
    • Le comportement du client 
    • Le comportement d’achat
    • La demande du client
    • Les étapes de la vente
    • Conseiller le client
    • Utiliser les outils d’aide à la vente
    • La présentation des produits
    • Les services associés
    • Les documents de vente
    • Les ventes additionnelles
    • Le click and collect
    • La livraison
    4.Finaliser la prise en charge du client
    • Les moyens d’encaissement
    • Les procédures d’encaissement
    • Les moyens de paiement
    • Les opérations complémentaires
    • La clôture de caisse
    • La fidélisation des clients
    5.Gérer les réclamations
    • La réclamation

L’expérience Academee : de la passion à la réussite !

Picto camembert
Accompagnement sur mesure

Un coach dédié à votre team qui vous conseille et vous soutient sans relâche tout au long de votre parcours. De l’organisation à la réussite, chez Academee vous ne serez jamais seul !

Main dans la main
Travail en équipe

Vous intégrez une vraie Team de 20 à 50 apprenants. Vous échangez, partagez et progressez ensemble tout au long de votre formation.

Picto médaille
Expérience gamifiée

Relevez des défis et mettez immédiatement en pratique ce que vous apprenez. Vous êtes acteur de votre propre apprentissage et préparez votre arrivée sur le marché de l’emploi !

Picto règle crayon
Se préparer comme les pros

Nos formations sont créées par des experts professionnels pour vous permettre d’acquérir et renforcer les compétences incontournables des métiers qui recrutent. Apprenez les techniques des pros, tout en restant chez vous !

Layer 1
Un réseau et des experts reconnus

Echangez et obtenez des conseils pratiques sur les métiers qui vous passionnent. Participez à nos lives interactifs avec des experts de terrains et les parrains et marraines de nos programmes. 

Picto escalier
Excellence académique & digitale

Votre diplôme est reconnu par l’Etat et les entreprises. Vous accédez 24h/7j à plus de 200 cours vidéos et de lives sur une plateforme innovante et intuitive 100% en ligne. 

Modalités

  • Conditions d'admission

    Pour pouvoir suivre cette formation, il faut :

    • Etre majeur(e) au 31 décembre de l’année de l'examen
    • Avoir atteint un niveau scolaire équivalent à la 3ème

    Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

  • Expérience professionnelle et stage

    Le stage professionnel, qui vient compléter l’apprentissage théorique, est indispensable à la validation du bloc “Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat” du CAP Equipier polyvalent du commerce. Il est à réaliser au sein de structures de commerces de détail ou de grande distribution.  La durée minimale obligatoire du stage est de 5 semaines (175h).

  • Examen
    Mois d'examen : MaiJuin
    Lieu : En présentiel (centre d'examen de votre académie)

    EP3 - Épreuve présentielle organisée par l’Académie

    • Épreuve pratique et orale 35 minutes devant Jury, portant sur les compétences du bloc 3
  • Certification
    Certification : Bloc de compétences “Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat” du CAP "Équipier Polyvalent du Commerce" niveau 3, enregistré au RNCP sous le numéro 34947 par décision de France Compétences du 01/09/2020
    Certificateur : Ministère de l'éducation nationale
  • Equivalences et passerelles

    Si vous pensez pouvoir bénéficier d'une équivalence de bloc sur un Diplôme ou Titre d'un niveau et d'une spécialité similaire acquis précédemment, vous pouvez nous contacter pour l'étude d'une équivalence totale ou partielle.

  • Poursuite d'études

    Après avoir obtenu le bloc de compétences, il est possible de poursuivre sur l'obtention du Titre complet.