Accompagner et coordonner le parcours de la personne

Programme Accompagner et coordonner le parcours de la personne

• Maîtriser l'environnement SAP
  1.Les publics bénéficiaires des SAP / SAD

  2.Les spécificités du territoire et du public bénéficiaire

  3.Les fondamentaux de l'aide à domicile

  4.Le statut juridique et la protection des bénéficiaires

  5.Le développement et les besoins de l'enfant

  6.Le vieillissement

  7.Le handicap

  8.Le concept de maladie

  9.Personnes malade

  10.La bientraitance

  11.La fin de vie : aspects culturels de la mort, notions législatives et réglementaires

  12.Les soins palliatifs et l'accompagnement en fin de vie

  13.Les notions de dépendance, déficience et handicap

  14.Les soins de la personne dépendante
• Accueil et accompagnement de la personne dans son parcours
  1.L'accueil physique

  2.L'accueil téléphonique en service à domicile

  3.La compréhension de la demande

  4.Les techniques de communication

  5.Les techniques de communication adaptées au handicap (FALC)

  6.Désamorcer une situation conflictuelle

  7.Application - Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement

  8.Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers

  9.La réglementation juridique

  10.La législation vers un usager au cœur du dispositif

  11.La politique stratégique de la structure

  12.Les services à la personne face à la révolution numérique

  13.Application - La réglementation et la mise en œuvre de prestations
• Mise en œuvre et suivi de la logistique administrative au service de la personne
  1.Présenter la structure et le panier de services

  2.La grille de tarification des prestations

  3.Le statut juridique et la protection des bénéficiaires

  4.Accompagner dans la réalisation des démarches administratives dans le cadre des dispositifs de soutien

  5.La réalisation d'une facture, d'un bon de commande et d'un devis

  6.Application - Diagnostiquer un besoin et réaliser un devis en SAP

  7.Les différents contrats

  8.Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers

  9.La réglementation juridique

  10.La législation vers un usager au cœur du dispositif

  11.La politique stratégique de la structure

  12.Les services à la personne face à la révolution numérique

  13.Le RGPD

  14.Réglementation et déontologie

  15.Application - La réglementation et la mise en œuvre de prestations

  16.La gestion administrative

  17.La gestion des documents de l'entité

  18.La télégestion

  19.Les différents acteurs territoriaux

  20.Application – Gérer son activité
• Manager son équipe : le cadre juridique et l'accompagnement des salariés
  1.Le cadre juridique du manager

  2.Psychologie et management

  3.Les spécificités de la communication managériale

  4.Le management à distance

  5.Les spécificités de la communication managériale

  6.Désamorcer une situation conflictuelle

  7.L'importance du collaboratif

  8.L'équipe professionnelle

  9.Le tutorat : démarche d'encadrement, rôle et projet de formation

  10.Les théories de l'organisation au service du management

  11.L'égalité Femmes / Hommes

  12.Régime, droits et obligations des salariés

  13.Application - Manager son équipe : le cadre juridique et l'accompagnement des salariés

  14.Les fondamentaux de la prise de parole en public

  15.Environnement, méthodes, diaporama

  16.L’art d’animer des réunions efficaces

  17.Les techniques de réunion

  18.Les réunions à distances

  19.Application - Organiser une réunion d'équipe
• La relation client comme levier d'accès aux droits et aux services
  1.L'offre de service

  2.La stratégie de vente

  3.Les techniques de vente et la négociation

  4.Les conseils pratiques pour réussir l'entretien de vente

  5.Acte de vente et posture commerciale

  6.La prospection téléphonique

  7.La sensibilisation au RGPD

  8.Les mécanismes de l'attention, de la motivation et les neurosciences

  9.La fidélisation

  10.La satisfaction
• Réaliser des études commerciales dans les SAP
  1.La méthodologie des études commerciales

  2.La recherche documentaire

  3.L'étude qualitative

  4.L'étude quantitative

  5.La diffusion des informations

  6.La concurrence

  7.Application - Réaliser des études commerciales dans les SAP
• La veille documentaire
  1.Le concept de veille et sa méthodologie

  2.Le panorama des outils de veille

  3.Les différents types de veille

  4.La veille commerciale

  5.Les systèmes d'information

  6.Le Système d'Information Mercatique

  7.Le stockage et la sauvegarde de données

  8.La diffusion de l'information commerciale

  9.Application - La veille documentaire en adéquation avec les publics et son environnement
• Se préparer aux examens
  1.Guide méthodologique de l'épreuve E5 - Accompagnement et coordination du parcours de la personne