Concevoir et organiser une prestation de services au domicile

Programme Concevoir et organiser une prestation de services au domicile

• Maîtriser l'environnement SAP
  1.Les publics bénéficiaires des SAP / SAD

  2.Les spécificités du territoire et du public bénéficiaire

  3.Les fondamentaux de l'aide à domicile

  4.Le statut juridique et la protection des bénéficiaires

  5.Le développement et les besoins de l'enfant

  6.Le vieillissement

  7.Le handicap

  8.Le concept de maladie

  9.Les droits du malade

  10.La bientraitance

  11.La fin de vie : aspects culturels de la mort, notions législatives et réglementaires

  12.Les soins palliatifs et l'accompagnement en fin de vie

  13.Les notions de dépendance, déficience et handicap

  14.Les soins de la personne dépendante
• Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée
  1.Le Responsable de secteur : présentation de la fonction et la place dans

  2.l'organisation

  3.L'accueil physique

  4.L'accueil téléphonique en service à domicile

  5.La compréhension de la demande

  6.Les techniques de communication

  7.Désamorcer une situation conflictuelle

  8.Application - Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement

  9.Comment et pourquoi se former à l'organisation, mise en place, gestion et suivi des

  10.prestations ?

  11.Les outils bureautiques

  12.Les outils numériques au service des besoins

  13.Introduction: l'importance de la communication par écrit

  14.Les bonnes pratiques des écrits pro

  15.Le bon traitement de l'information

  16.La prise de notes

  17.L'utilisation de la messagerie Gmail de Google

  18.La note de service

  19.Le compte-rendu de réunion

  20.Les différentes formes juridiques des structures 

  21.Choix d'une structure juridique 

  22.Les différents employeurs SAP et le cadre légal associé

  23.Les activités de la structure 

  24.Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure

  25.Maîtriser l’environnement SAP

  26.Les méthodes de diagnostic

  27.Les différentes techniques d'évaluation à domicile 

  28.L'approche centrée sur la personne

  29.Les techniques de reformulation 

  30.La communication non verbale 

  31.La communication non-violente

  32.L'intelligence émotionnelle 

  33.Pratiquer l'empathie

  34.Information et communication appliquées au secteur
• Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation
  1.Présenter la structure et le panier de services

  2.La grille de tarification des prestations

  3.Le statut juridique et la protection des bénéficiaires

  4.Accompagner dans la réalisations des démarches administratives dans le cadre des

  5.dispositifs de soutien

  6.La réalisation d'une facture, d'un bon de commande et d'un devis

  7.Diagnostiquer un besoin et réaliser un devis en SAP

  8. Les différents contrats

  9.Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers

  10.La réglementation juridique

  11.La législation vers un usager au cœur du dispositif 

  12.La politique stratégique de la structure

  13.Les services à la personne face à la révolution numérique

  14.Le RGPD

  15.Réglementation et déontologie

  16.La réglementation et la mise en œuvre de prestations
• Organiser et coordonner la prestation de service au domicile
  1.La gestion administrative 

  2.La télégestion

  3. Les différents acteurs territoriaux 

  4.Application – Gérer son activité