Programme Graduate Responsable de services à domicile

• Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
  1.Maîtriser l'environnement SAP

  • Les publics bénéficiaires des SAP / SAD
  • Les spécificités du territoire et du public bénéficiaire
  • Les fondamentaux de l'aide à domicile
  • Le statut juridique et la protection des bénéficiaires
  • Le développement et les besoins de l'enfant
  • Le vieillissement
  • Le handicap
  • Le concept de maladie
  • Les droits du malade
  • La bientraitance
  • La fin de vie : aspects culturels de la mort, notions législatives et réglementaires
  • Les soins palliatifs et l'accompagnement en fin de vie
  • Les notions de dépendance, déficience et handicap
  • Les soins de la personne dépendante

  2.Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée

  • Le Responsable de secteur : présentation de la fonction et la place dans l'organisation
  • L'accueil physique
  • L'accueil téléphonique en service à domicile
  • La compréhension de la demande
  • Les techniques de communication
  • Désamorcer une situation conflictuelle
  • Application - Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
  • Comment et pourquoi se former à l'organisation, mise en place, gestion et suivi des prestations ?
  • Les outils bureautiques
  • Les outils numériques au service des besoins
  • Introduction: l'importance de la communication par écrit
  • Les bonnes pratiques des écrits pro
  • Le bon traitement de l'information
  • La prise de notes
  • L'utilisation de la messagerie Gmail de Google
  • La note de service
  • Le compte-rendu de réunion
  • Les différentes formes juridiques des structures 
  • Choix d'une structure juridique 
  • Les différents employeurs SAP et le cadre légal associé
  • Les activités de la structure 
  • Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure
  • Maîtriser l’environnement SAP
  • Les méthodes de diagnostic
  • Les différentes techniques d'évaluation à domicile 
  • L'approche centrée sur la personne
  • Les techniques de reformulation 
  • La communication non verbale 
  • La communication non-violente
  • L'intelligence émotionnelle 
  • Pratiquer l'empathie
  • Information et communication appliquées au secteur

  3.Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation

  • Présenter la structure et le panier de services
  • La grille de tarification des prestations
  • Le statut juridique et la protection des bénéficiaires
  • Accompagner dans la réalisations des démarches administratives dans le cadre des dispositifs de soutien
  • La réalisation d'une facture, d'un bon de commande et d'un devis
  • Diagnostiquer un besoin et réaliser un devis en SAP
  •  Les différents contrats
  • Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
  • La réglementation juridique
  • La législation vers un usager au cœur du dispositif 
  • La politique stratégique de la structure
  • Les services à la personne face à la révolution numérique
  • Le RGPD
  • Réglementation et déontologie
  • La réglementation et la mise en œuvre de prestations

  4.Organiser et coordonner la prestation de service au domicile

  • La gestion administrative 
  • La télégestion
  • Les différents acteurs territoriaux 
  • Application – Gérer son activité
• Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile
  1.Recruter des intervenants et accompagner leur intégration

  • Le CSE, son rôle et son fonctionnement
  • Les conventions collectives
  • Les relations collectives du travail : représentation collective, négociation et conflits 
  • La formation du contrat de travail 
  • L'exécution et la fin du contrat de travail
  • Les grands axes et les normes du système juridictionnel français
  • La responsabilité administrative et la décentralisation
  • La rémunération
  • Le processus global du recrutement
  • Le contexte juridique du recrutement
  • Le besoin du recrutement
  • L'analyse du poste à pourvoir
  • Le profil de poste et les critères de choix
  • Les enjeux du parcours d'intégration
  • Les éléments contractuels de la relation de travail
  • Les canaux de sourcing
  • La présélection
  • Les différentes formes d'entretiens d'embauche
  • Le recrutement en SAP
  • Les outils de préparation à l'entretien
  • La conduite de l'entretien individuel
  • L'entretien d'embauche en SAP
  • Les campagnes de recrutement à l'ère du digital
  • Application - Mener un recrutement dans le secteur du SAP

  2.Planifier et contrôler l’activité des intervenants

  • Plannings et outils de planification
  • Le contrôle des heures et la modulation du temps de travail
  • La rémunération brute : les congés payés et l’indemnité de congés payés
  • La prise en compte les demandes et attentes des intervenants à domicile
  • les informations à transmettre à l'intervenant
  • La planification des congés payés
  • La collecte d'information auprès des membres de l'équipe d'intervenants à domicile
  • Application - Planifier et contrôler l'activité de l'équipe d'intervenants à domicile

  3.Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants

  • Le cadre juridique du manager
  • Psychologie et management
  • Le management à distance
  • Les spécificités de la communication managériale
  • Les conflits et les situations conflictuelles
  • L'importance du collaboratif
  • L'équipe professionnelle
  • Le tutorat : démarche d'encadrement, rôle et projet de formation
  • Les théories de l'organisation au service du management
  • L'égalité Femmes / Hommes
  • Les droits et obligations du salarié
  • Manager son équipe : le cadre juridique et l'accompagnement des salariés
  • La notion de compétences
  • De la GEPP à la performance de l'entreprise
  • Les acteurs de la formation professionnelle
  • La VAE/VAP
  • Le fonctionnement du Compte Personnel de Formation (CPF)
  • L'organisation et la planification de la gestion des compétences
  • La fidélisation des collaborateurs 
  • Les leviers de fidélisation de l'équipe d'intervention
  • Motivation au travail
  • Mettre en énergie
  • Les risques du secteur et la démarche d'analyse
  • Les notions sur la gestion des risques
  • La charge mentale
  • Le risque chimique
  • Le risque lié au bruit
  • Les risques professionnels liés à la mobilisation des personnes et à la manutention du matériel
  • La prévention des risques infectieux dans différents milieux de soins : domicile, structure hospitalière, structure médico-sociale
  • L'analyse d'un accident du travail
  • Les accidents du travail et maladies professionnelles : enjeux et prévention
  • La prévention des risques professionnels : consignes et dangers
  • Le cadre juridique de la prévention
  • Les risques psychosociaux et la qualité de vie au travail
  • L'identification des facteurs qui contribuent à la bientraitance, prévention de la maltraitance
  • Analyse des pratiques professionnelles 
  • Gérer une situation d'accident du travail en milieu SAP
• Contribuer à l'amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires
  1.Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions au domicile

  • La démarche qualité et ses enjeux
  • La qualité SAD / SAP
  • Les normes qualité et les certifications 
  • Les outils de la qualité
  • Le MAQ (Manuel Assurance Qualité)
  • La promotion de la qualité en direction de l'équipe
  • Les incidents dans la réalisation de prestation de service à domicile
  • Le traitement des incidents dans le service à domicile
  • Réalisation d'une enquête auprès des bénéficiaires
  • Les indicateurs pertinents en service à domicile
  • Le traitement des réclamations
  • Application - La démarche qualité dans le service à domicile

  2.Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile

  • La notion de réseau partenarial
  • Les différents acteurs territoriaux
  • Le service public : grands principes et principaux modes de gestion
  • La fonction publique territoriale
  • La responsabilité administrative
  • Les collectivités territoriales
  • Les différents solutions de répit pour les proches aidants
  • Les acteurs médico-sociaux sur le territoire
  • Les limites de l'activité dans le service à domicile
  • De concurrents à partenaires : les enjeux du maillage territorial
  • Application - Les partenaires du RSSP

  3.Compétences transversales SAP : Utilisation des logiciels métiers

  • Panorama des logiciels utilisés dans le secteur SAP
  • Médisys
  • XIMI
  • APOLOGIC
• Maîtriser les outils bureautiques
  1.Utiliser Word

  • Utilisation des documents Word
  • Connaissance de l’environnement Word
  • Mise en forme du texte
  • Mise en forme d’un paragraphe
  • Mise en forme d'une image
  • Saisie et modification du texte
  • Recherche dans un document
  • Les outils de gestion des visuels
  • Insertion d'objets
  • Mise en forme des objets
  • Quiz niveau Initial - Basique
  • Navigation dans Word
  • Les options d'affichage
  • Mise en page d’un document
  • Mise en forme des paragraphes
  • Révision et édition d’un document
  • Référencement d’un document
  • Présentation d’un tableau
  • Gestion des objets graphiques
  • Quiz niveau Opérationnel
  • Environnement et affichage
  • Gestion du mode Backstage et des formats de fichiers
  • Mise en forme, thèmes et styles
  • Gestion des documents longs
  • La mise en page
  • Correction et traduction d’un document
  • Tableaux et mise en forme
  • Partage et protection d’un fichier
  • Mise en forme - Partie 1
  • Mise en forme - Partie 2
  • Mise en page
  • Création et gestion d’un publipostage

  2.Utiliser Excel

  • Généralités sur l’environnement Excel 
  • Gestion de la mise en page
  • Calculs
  • Les formules de bases
  • Mise en forme des cellules
  • Utilisation des outils de tris et de filtres
  • Les objets graphiques simples
  • Exercices d'application Niveau 1& 2
  • Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
  • Options d’enregistrement et d’impression
  • Formules fréquentes
  • Méthodes de calculs 
  • Amélioration de la mise en forme et révision des cellules 
  • Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
  • Mise en forme des graphiques
  • Lecture d'un tableau croisé dynamique
  • Utilisation des outils de tri et d'analyse
  • Gestion de l’environnement et de l’affichage
  • Gestion du mode Backstage, formats de fichier / Sécurité
  • Gestion des calculs
  • Mise en page
  • Insertion d'objets
  • Gestion des objets insérés
  • Gestion de tableau de données
  • Gestion des fonctionnalités avancées
  • Représentation graphique des données
  • Gestion des données externes
  • Édition et mise en forme 

  3.Utiliser PowerPoint

  • Environnement PowerPoint
  • Présentation PowerPoint
  • Espaces réservés
  • Les bases de la mise en forme du texte
  • Tableaux
  • Objets graphiques
  • Options de thèmes
  • Exercices d'application Niveau 1 & 2
  • Navigation
  • Options d’enregistrement et d’impression des documents 
  • Options du diaporama
  • Mise en forme du texte
  • Recherche et révision de texte  
  • Mise en forme des tableaux
  • Objets graphiques et animations simples
  • Personnalisation des objets graphiques
  • Options de thèmes supplémentaires
  • Exercices d'application Niveau 3
  • Environnement et affichage
  • Gestion avancée du mode Backstage et des formats de fichier  
  • Organisation des diapositives
  • Mise en forme avancée du texte
  • Organisation avancée des diapositives
  • Gestion des options de tableaux
  • Organisation avancée des objets graphiques
  • Outils graphiques avancés
  • Animations complexes  
  • Personnalisation des modèles et thèmes 
  • Exercices d'application Niveau 4
  • Gestion experte des textes
  • Gestion experte des tableaux
  • Gestion experte des objets
  • Exercices d'application Niveau 5